Rapport Overzicht spraak CSQ

Het rapport Overzicht spraak CSQ geeft de agent- en gespreksstatistieken weer voor een contactservicewachtrij (CSQ). Voor dit rapport zijn de volgende drie weergaven beschikbaar:

Momentopname: geeft de prestatiestatistieken weer voor agenten die zijn gekoppeld aan de opgegeven CSQ's.
Gemiddelde korte en lange periode: geeft de gespreksstatistieken van de CSQ weer voor de huidige dag op basis van de waarden voor de korte en de lange periode.
Sinds middernacht: geeft de gespreksstatistieken van de CSQ weer vanaf middernacht.

Opm.

De beheerder kan de waarde voor de korte periode instellen op 5, 10 of 15 minuten.
De waarde voor de lange periode wordt ingesteld op 30 minuten.

Grafieken

Geen

Velden

Hieronder ziet u de weergavetabellen die deel uitmaken van het rapport:

Momentopname
Veld	Beschrijving
CSQ-naam	Naam van de CSQ.
Gesprekken in de wacht	Aantal gesprekken in de wachtrij voor een CSQ.
Langste gesprek in wachtrij	De wachttijd van het oudste gesprek in de contactservicewachtrij.
Aangemelde agenten	Aantal agenten dat zich in de status Aangemeld bevindt.
Agenten in gesprek	Aantal agenten dat zich in de status In gesprek bevindt.
Agenten gereed	Aantal agenten dat zich in de status Gereed bevindt
Agenten niet gereed	Aantsl agenten dat zich in de status Niet gereed bevindt.
Agenten bezig met werk na gesprek	Aantal agenten dat zich in de status Werk bevindt.
Agenten gereserveerd	Aantal agenten dat zich in de status Gereserveerd bevindt.

Gemiddelde korte en lange periode
Veld	Beschrijving
CSQ-naam	Naam van de CSQ.
Verlaten gesprekken: Korte periode	Het aantal verlaten gesprekken in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten.
Verlaten gesprekken: Lange periode	Het aantal verlaten gesprekken in de afgelopen 30 minuten.
Uit wachtrij verwijderde gesprekken: Korte periode	Het aantal uit de wachtrij verwijderde gesprekken in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten.
Uit wachtrij verwijderde gesprekken: Lange periode	Het aantal uit de wachtrij verwijderde gesprekken in de afgelopen 30 minuten.
Gemiddelde afhandeltijd contact: Korte periode	Gemiddelde afhandeltijd van gesprekken die naar de CSQ zijn gerouteerd in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten.
Gemiddelde afhandeltijd contact: Lange periode	Gemiddelde afhandeltijd van gesprekken die naar de CSQ zijn gerouteerd in de afgelopen 30 minuten.
Gemiddelde wachtduur: Korte periode	Gemiddelde wachttijd van gesprekken die naar de CSQ zijn gerouteerd in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten.
Gemiddelde wachtduur: Lange periode	Gemiddelde wachttijd van gesprekken die naar de CSQ zijn gerouteerd in de afgelopen 30 minuten.
Serviceniveau: Korte periode	Serviceniveau gemeten in de afgelopen 5, 10 of 15 minuten. Het meest recente serviceniveau wordt weergegeven als er geen gesprekken zijn in het metingsvenster.
Serviceniveau: Lange periode	Serviceniveau in de afgelopen 30 minuten.

Sinds middernacht
Veld	Beschrijving
CSQ-naam	Naam van de CSQ.
Gesprekken in de wacht	Aantal gesprekken in de wachtrij voor een CSQ.
Verlaten gesprekken	Aantal gesprekken dat is verlaten voor een CSQ.
Afgehandelde gesprekken	Aantal gesprekken dat door de agenten in de CSQ is beantwoord.
Totaal gesprekken	Aantal gesprekken dat wordt aangeboden aan de CSQ.
Langste gesprek in de wachtrij	Langste wachttijd voordat een gesprek wordt beantwoord.
Langste afhandeltijd	De langste afhandelingstijd van een door de agent afgehandeld gesprek.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter	Resultaat
CSQ-naam	Geeft informatie weer voor de CSQ's die bij de opgegeven teams horen.

Groeperingscriteria

Geen